Поддержка RBK.money

Выберите удобный способ связи — наша поддержка работает круглосуточно
Вопросы и ответы
Магазинам
Безопасность
Финансы
Пополнение
Кошелек
Я хочу зарегистрировать электронный кошелек RBK.money, но не знаю, с чего начать.
Регистрация новых кошельков закрыта с октября 2017 года.
Выпускает ли RBK.money собственную валюту?
Нет, мы не уполномочены выпускать собственную валюту.

Все расчеты в системе RBK.money проводятся в российских рублях.

Как узнать, кто и когда совершал перевод средств на мой кошелек?
Платежный сервис RBK.money хранит всю необходимую информацию о плательщике, сумме, а также точном времени проведения каждой транзакции. Зайдите в свой личный кабинет на сайте RBK.money и выберите раздел "История платежей". Там вы без труда найдете исчерпывающие данные по каждому вашему платежу.
Я зарегистрировался на сайте RBK.money и создал кошелек. Могу ли я при необходимости создать еще один кошелек в своем личном кабинете?
Нет, не можете. На один адрес электронной почты вы можете зарегистрировать только один кошелек. Это обеспечивает пользователям максимальную безопасность при работе с платежным сервисом RBK.money.
При регистрации на сайте, а также при совершении каждого платежа необходимо вводить пароль. Зачем?
Пароль – это гарантия безопасности средств вашего электронного кошелька. Его можно сравнить с замком, гарантирующим сохранность ценностей в вашем сейфе. И чем надежнее этот замок, тем меньше шансов похитить ваши деньги. То же самое касается и пароля. Чем он сложнее, тем сохраннее средства в вашем кошельке.

Для работы с платежными инструментами RBK.money существует два пароля – пароль входа и пароль платежа. Пароль входа необходим для первичного доступа к кошельку (просмотра баланса, истории платежей и др.). Для совершения платежных операций и изменения отдельных настроек безопасности требуется ввести пароль платежа. Это сделано для обеспечения максимальной безопасности средств вашего электронного кошелька.

На моем электронном кошельке не осталось средств, и я не собираюсь пополнять его в ближайшее время. Как скоро мой кошелек будет удален из системы?
Если вы создали кошелек, то он будет сохранен, до тех пор, пока вы не пожелаете его заблокировать. Для блокировки кошелька отправьте свой запрос на support@rbk.money
Я хочу перевести деньги другому человеку. Это возможно?
Нет, это, к сожалению невозможно
Насколько безопасен платежный сервис RBK.money?
Все расчетные операции на платформе RBK.money выполняются с применением SSL-шифрования (длина ключа – 128 бит – максимально допустимая российским законодательством). Устойчивость к обрывам связи обеспечивается на системном уровне. База данных системы не имеет прямого доступа в Интернет, а серверы находятся под круглосуточной физической охраной и видео наблюдением. Пользователь также вправе установить блокировку по IP-адресу, после чего доступ с любых других IP-адресов к его кошельку будет заблокирован. Еще одной гарантией безопасности является полученный пароль платежа, который пользователь вводит для аутентификации каждой транзакции.
Правда ли, что платить в Интернете с электронного кошелька безопаснее, чем с банковской карты?
При соблюдении простых правил, платежи, как с электронного кошелька, так и с банковской карты одинаково безопасны. Существует ряд ситуаций, в которых предпочтительно использование того или иного инструмента. Так, электронные кошельки удобнее при оплате товаров и услуг в новых, неизвестных для вас интернет-магазинах, осуществлении микроплатежей и переводе денег от пользователя к пользователю.
Как обезопасить себя от мошенничества?
Это вопрос здравого смысла и осторожности. Чем более вы осмотрительны, тем меньше вероятность попасться на удочку фишеров или других кибер-мошенников. Главным оружием в борьбе с мошенниками является ваш уникальный пароль. Для наибольшей безопасности придумывайте пароль, состоящий не менее чем из 8 символов (используйте комбинации из случайной последовательности букв и цифр). Не вводите его нигде, кроме сайта системы RBK.money и не показывайте его третьим лицам. Пользуйтесь современными антивирусными программами.
Я забыл свой пароль. Что мне делать?
Это не беда. Вы можете восстановить свой пароль в любое время. Для смены пароля входа вам необходимо кликнуть на ссылку "Забыли пароль?", которая находится под полями ввода логина и пароля. Далее Вам будет предложено ввести Ваш логин (e-mail) и дату рождения. В течение нескольких минут система отправит вам электронное письмо со ссылкой, пройдя по которой Вы попадете на страницу установки нового пароля.

Если вы забыли пароль платежа, зайдите в меню "Безопасность" Личного кабинета и выберите пункт "Сменить пароль платежа". В открывшемся окне введите ответ на секретный вопрос, затем введите новый пароль платежа.
Я хочу поменять свой пароль на вход. Что для этого нужно сделать?
Для смены пароля войдите в личный кабинет на сайте системы и перейдите в раздел «Безопасность». Далее нажмите на кнопку "Сменить пароль входа". Укажите текущий пароль, после чего дважды введите новый пароль и нажмите на кнопку "Изменить".
Как я могу быть уверен, что вы не передадите кому-либо мою персональную информацию?
Мы являемся оператором персональных данных и работаем в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Сколько стоит регистрация в системе?
Регистрация на платформе RBK.money абсолютно бесплатна.
Я пополнил свой электронный кошелек. Где физически находятся мои деньги?
Все зачисленные вами на кошелек RBK.money средства учитываются на счетах кредитной организации НКО "ЭПС" (ООО), оператора по переводу денежных средств, в банке России.
В каких городах можно пополнить свой электронный кошелек?
При наличии банковской карты эмитированной любым банком на территории России и СНГ, а также доступа в интернет вы можете пополнить свой электронный кошелек RBK.money одним из удобных для вас способов в любой точке земного шара.
Какая комиссия взимается за операции RBK.money?
Основные операции с электронным кошельком RBK.money бесплатны для пользователя. Вы можете совершать пополнение кошелька, оплачивать товары и услуги, выводить средства на банковские карты абсолютно без комиссии.

В личном кабинете кошелька вы можете более подробно ознакомиться с информацией.

Какие расчетные единицы используются для проведения расчетов на платформе RBK.money?
Расчетной единицей RBK.money являются российские рубли.
Можно ли осуществить возврат денежных средств с электронного кошелька RBK.money на банковскую карту?
Вы можете вернуть неизрасходованные средства из RBK.money на банковскую карту, если:

  • карта эмитирована российским банком
  • является рублевой
  • вам известны все банковские реквизиты счета, к которому привязана ваша карта
Для того чтобы совершить подобную операцию, зайдите в личный кабинет и в разделе "Возврат средств" выберите способ вывода "На карту российского банка".

Как перевести электронные деньги, неизрасходованные через систему, обратно на банковский счет, если известны точные банковские реквизиты?
Для начала, вам необходимо знать точные реквизиты банка для перевода. Затем, чтобы отправить деньги на банковский счет, зайдите в личный кабинет и в разделе "Возврат средств" выберите способ "На банковский счет". При этом Ф.И.О. владельца кошелька и Ф.И.О. получателя платежа должны быть идентичными!
Можно ли зачислять деньги на кошелек в системе RBK.money банковским или иным переводом?
Да, можно. Для этого в разделе "Пополнить кошелек" в личном кабинете выберите соответствующий способ оплаты. После этого введите реквизиты вашего банка и производите оплату согласно полученным реквизитам.
Поддерживает ли RBK.money отличные от Windows операционные системы (например, Linux)?
Да, поддерживает. Работать с электронным кошельком RBK.money Вы можете практически в любой операционной системе, в том числе Linux, Unix и Mac OS.
Могу ли я получить подтверждение об успешном прохождении платежа в системе RBK.money?
При успешном прохождении платежа, платежный сервис RBK.money автоматически оповестит Вас посредством e-mail.
Какую информацию необходимо сообщать при банковском переводе для внесения средств на электронный кошелек RBK.money?
При банковском переводе необходимо указывать реквизиты, сообщенные системой при выписке счета с помощью банковского платежа.
Какую информацию необходимо сообщать при банковском переводе для возврата неиспользованных средств с электронного кошелька RBK.money?
При возврате средств банковским переводом Вам потребуется указать ИНН, БИК, номер расчетного счета, номер корреспондентского счета, а также название банка и номер лицевого счета (если таковой имеется).
Я осуществлял возврат денежных средств банковским переводом, но мой платеж в банк не поступил. Что делать?
Если платеж не поступил вовремя, Вам необходимо обратиться в службу поддержки системы RBK.money. Это можно сделать по электронной почте support@rbkmoney.ru или посредством онлайн-консультации
Можно ли пополнить кошелек чужой картой (например, родственника или знакомого)? Нужна ли для этого доверенность?
Банковская карта является персонализированным платежным средством и не подлежит передаче другому лицу. На ее лицевой поверхности нанесены номер карты, фамилия и имя держателя, а также срок действия. Все операции с использованием карты выполняются ее держателем лично, без передачи права ее использования третьим лицам. Доверенность на карту не оформляется.
При пополнении кошелька картой требуется ввести активационную сумму платежа. Как ее можно получить?
Cумму активационного платежа можно узнать одним из следующих способов:

  • Получив SMS о транзакции от Вашего банка;
  • Просмотреть выписку по карте в Вашем интернет-банке;
  • Обратившись в службу поддержки банка по телефону, указанному на обратной стороне карты. Сообщите оператору номер своей карты и узнайте сумму транзакции по платежу в RBK Money.
Внимание! Если валюта вашей карты не российский рубль, и в SMS-уведомлении о транзакции отображается сумма в другой валюте, обратитесь в службу поддержки Вашего банка и узнайте сумму в рублях либо запросите код авторизации.
Доступна ли информация по моей карте кому-нибудь, кроме меня и процессингового центра?
Информация о вашей пластиковой карте хранится в зашифрованном виде и доступна только Вам. Оплата считается произведенной после активации Вашей пластиковой карты. Система RBK.money оставляет за собой право произвести дополнительное подтверждение платежа по телефону.
У меня карта Visa Electron/ MasterCard Maestro. Могу ли я пополнить свой электронный кошелек с помощью данной карты?
Возможность совершения операции в интернете с карты данного вида необходимо выяснить в банке, выдавшем вам карту.
Пополнение по карте не прошло. Причина – банк отказал в авторизации. Почему?
Пожалуйста, убедитесь, что соблюдены следующие условия:

  • На карточном счете есть необходимая сумма денежных средств;
  • Запрашиваемая сумма не превышает разрешенный лимит системы.
    Лимит на пополнение зависит от уровня кошелька;
  • Все данные по карте правильны и были введены в отведенные поля;
  • Есть вероятность, что банк временно недоступен для авторизационного запроса. Эта ситуация может быть вызвана техническими неполадками линии связи.
Если авторизационный запрос отклоняется, и вам по-прежнему не известна причина - пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и сообщите о том, что вы только что пытались сделать покупку в интернет-магазине, транзакция была отклонена - попросите сообщить причину отказа. Телефон поддержки банка, выдавшего карту, находится на обратной стороне карты.
Я хочу пополнить электронный кошелек с банковской карты, но опасаюсь вводить ее реквизиты. Насколько безопасно передавать реквизиты платежной карты через Интернет?
Платежная система RBK.money соответствует стандарту безопасности данных PCI DSS, а это значит, что данные банковских карт надежно защищены. Стандарт PCI DSS предназначен для обеспечения безопасности обработки, хранения и передачи данных о держателях платежных карт в информационных системах компаний, работающих с международными платежными системами Visa, MasterCard и другими. Передача реквизитов Вашей банковской карты происходит по защищенному соединению с использованием современного протокола SSL 3.0. Данные, передаваемые по протоколу SSL 3.0, автоматически шифруются таким образом, что расшифровать их может только тот, кому они предназначены. Таким образом, даже если злоумышленник перехватит передаваемые данные, то все равно не сможет ими воспользоваться. Кроме того, использование протокола SSL 3.0 позволяет Вам быть уверенным в том, что Вы находитесь на странице настоящего сайта платежной системы, а не на сайте злоумышленника, выдающего себя за платежную систему с целью завладеть реквизитами Вашей платежной карты.
Взимается ли комиссия при оплате банковскими картами?
Не взимается.
Как добавить/ активировать карту/ узнать сумму активации?
Как добавить банковскую карту? Чтобы добавить банковскую карту в полях формы на сайте необходимо ввести номер карты, срок действия карты, а также указать личные данные держателя карты и номер его мобильного телефона для связи. После нажатия кнопки «Добавить» вам будет предложено совершить активационный платеж.

Активация карты. Для активации карты вам необходимо произвести активационный платеж. Заполнив поля формы, нажмите кнопку «Далее». Вам будет предложено подтвердить право на использование данной карты - ввести сумму активации платежа с точностью до копейки. Сумма активации - случайная сумма от 1 до 7 руб. будет заблокирована на счете вашей карты и, в случае успешного подтверждения права пользования, а именно введения точной суммы до копейки, заблокированной на вашей карте, статус вашей карты изменится на "активированный", денежные средства активационного платежа будут разблокированы и вернутся на вашу карту. В случае, если сумма была введена не верно, денежные средства будут возвращены на ваш карточный счет в течение 3-7 дней.

Сумма активации. Сумму активационного платежа можно узнать одним из следующих способов:

  • Получив SMS о транзакции от вашего банка;
  • Просмотреть выписку по карте в вашем интернет-банке;
  • Обратившись в службу поддержки банка по телефону, указанному на обратной стороне карты. Сообщите оператору номер своей карты и узнайте сумму транзакции по платежу в RBK.money.
Внимание! Если валюта вашей карты не российский рубль, и в SMS-уведомлении о транзакции отображается сумма в другой валюте, обратитесь в службу поддержки вашего банка и узнайте сумму в рублях. Полученную сумму активации необходимо ввести в поле подтверждения карты.
На что я могу потратить деньги, введенные с банковской карты?
Денежные средства, введенные на ваш кошелек с банковской карты, могут быть без ограничений потрачены на оплату услуг и покупок в любом интернет-магазине, принимающем RBK.money к оплате, либо выведены на ваш банковский счёт, через системы денежных переводов или Почту России.
Как подключить интернет-магазин к системе онлайн-расчетов RBK.money?
Для того чтобы начать прием платежей на сайте через систему интернет-расчетов RBK.money, вам необходимо зарегистрироваться на сайте и перейти на страницу Подключение интернет-магазинов. Далее подготовить и направить нам комплект документов. После подписания договора вы сможете получать денежные средства на свой расчетный счет в банке.
Могу ли я принимать платежи в пользу интернет-магазина от пользователей, не имеющих кошелька в системе RBK.money?
Да, вы можете принимать платежи на свой электронный кошелек в системе от пользователей, не имеющих кошелька в системе RBK.money. Оплатить товары и услуги в магазинах, подключенных к нашей системе, можно с помощью банковской карты, банковского перевода, через платежные терминалы, системы денежных переводов.
Что нужно сделать для того, чтобы начать прием платежей через RBK.money?
Для этого вы должны зарегистрироваться на сайте RBK.money, подготовить и направить нам комплект документов. После подписания договора вы получите специальный html-код (всю необходимую информацию для осуществления технического подключения Вы найдете в профиле вашей новой учетной записи/электронного кошелька). Установив этот код и логотип платежной системы RBK.money на ваш сайт, Вы сможете принимать оплату через банковские карты, электронные кошельки RBK.money, платежные терминалы крупнейших федеральных сетей, а также через системы денежных переводов.
Каков размер комиссии при переводе денег через RBK.money?
Размер комиссии зависит от выбранного вами тарифного плана.

Подробности читайте в разделе "Тарифные планы для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"

Каков период зачисления платежей?
Размер комиссии зависит от выбранного вами тарифного плана.

Подробности читайте в разделе "Тарифные планы для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"

Каков период зачисления платежей?
Пользовательские платежи внутри системы, платежи через терминальные сети Элекснет, Свободная касса, Мультикасса, Легко и Удобно, Экспресс-оплата и другие, осуществляются мгновенно.

Банковские платежи и переводы по системе CONTACT обрабатываются и зачисляются в банковские дни (с понедельника по пятницу, с учетом праздников и выходных). Платежи через терминальную сеть ОСМП поступают на пользовательский кошелек в течение 2-х часов.

Может ли пользователь, который приобрел товар с помощью RBK.money, отозвать свой платеж в одностороннем порядке?
Нет. Преимуществом RBK.money является безотзывность платежей. Отзыв платежа возможен только в исключительных случаях – при невыполнении своих обязательств со стороны магазина или запросах правоохранительных органов. Все спорные ситуации разрешаются с заинтересованными сторонами в индивидуальном порядке при предъявлении соответствующих документов.
Начните принимать
платежи прямо сейчас